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Àrea Tecnica => Geral Renault => Tópico iniciado por: cjfge em 09 de Janeiro de 2018, 16:39 pm
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Boa tarde,
Aconteceu-me algo insólito no que diz respeito à classe de portagem, quando comprei a carrinha (Grand Scenic 1.5Dci de 2013 7Lugares) passei o Identificador da Via Verde do meu antigo carro para a carrinha e ficou como classe 1, andei sem problemas durante 4 anos até que o identificador ficou sem pilha e adquiri um novo, através do site via verde e envei a documentação solicitanto monovolume classe 1.
Hoje recebo o identificador identificado com classe 2, contacto a linha da via verde e pedem o nr de homologaçao, dizem que não consta na lista logo é classe 2, digo à menina que à menos de uma semana passei nas portagens (sem via verde) e paguei o valor de classe 1, volta-me a dizer que não consta na lista por isso é classe 2, pior do que isso pergunto então se posso devolver o identificador uma vez que não foi sequer activado e a resposta é NÃO!
Ligo para o Imtt mas não me ajudaram muito disseram para ver na lista, na lista que encontrei de facto não consta e teria que pedir uma inspeção tipo B e depois solicitar no balcao via verde a classe 1.
Não esta politica de classes, se passar sem via verde provavelmente volto a pagar classe 1, há alguem nesta situação? como posso resolver o problema?
Obrigado!
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Vê aqui mais coisas estranhas, a respeito do mesmo.
http://www.jornaleconomico.sapo.pt/noticias/estes-automoveis-pagam-classe-1-nas-portagens-mas-so-com-via-verde-190753 (http://www.jornaleconomico.sapo.pt/noticias/estes-automoveis-pagam-classe-1-nas-portagens-mas-so-com-via-verde-190753)
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Quanto à devolução do identificador, dado que foi uma compra à distância (internet), pode devolver/cancelar a compra/contracto no prazo máximo de 14 dias após tê-lo recebido em casa, sem necessidade de dar qualquer justificação. Assim sendo, quem lhe disse que não podia fazê-lo está a mentir e a cometer uma ilegalidade.
Recomendo que junte toda documentação, desde a encomenda até à recepção do identificador e faça a devolução presencialmente numa loja e depois faça uma reclamação por escrito por lhe terem mentido quando ligou para o Apoio ao Cliente!
Relativamente à atribuição como Classe 2 à sua viatura, envie uma carta registada com aviso de recepção para a Renault Portugal a questionar qual a classe para a qual foi homologado o modelo da sua viatura... dado que são as marcas que solicitam as homologações bem como tratam desses "acordos" em que viaturas Classe 2 passam a Classe 1 com o sistema Via-Verde! Após a recepção da resposta, conforme lhe seja ou não favorável, logo vê o que faz a seguir... se for favorável, faça uma reclamação na Via-Verde, mas se não for, pague directamente na portagem, porque assim pode ter a sorte de lhe cobrarem classe 1.
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Há coisas que eu não compreendo.
cjfge se fores ao site da via verde: "https://www.viaverde.pt/Ferramentas/classe-veiculos" e seleccionares a opção "Grand Scenic < 2017" que é a opção mais adequada ele indica que é "Classe 1".
No site não faz referência a qualquer motorização, mas sim modelos.
É a própria Via Verde que indica que a tua carrinha é classe 1.
Mas a primeira coisa a fazeres é devolveres imediatamente o identificador tal como o Apocallypse te indicou e diria ainda que o identificador que veio, não foi o que tu tinhas adquirido.
Agora é a guerra do David e o Golias.
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se calhar a chula da Via Verde aguarda pelo pequeno Scenic 4 de 2016 [[[que nao se vende em portugal]]] para o classificar como classe 1, bahhh!
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Obrigado a todos pela ajuda!
O problema está resolvido, felizmente ainda há pessoas competentes!
Seleccionei mal o modelo quando pedi o identificador (seleccionei Grand Scenic igual ou posterior a 2017), no entanto por telefone não me disseram nada quando bastava verificar a matricula, não tinham sequer que pedir o numero de homologação, as Grand Scenic anteriores a 2017 são classe 1 com ou sem via verde, e tinha de facto 14 dias para anular o contrato como me confirmaram hoje na loja via verde.
Tive azar com a pessoa que me calhou ao telefone mas resolvi o problema na loja via verde do Porto com um profissional competente que pediu desculpas pelo atendimento telefónico e ainda explicou como usar a via verde nos parquimetros, etc.
Mais uma vez obrigado pela ajuda!
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Pronto, pelo menos o problema ficou resolvido da melhor maneira e, neste caso, o erro até foi do cliente!
No entanto, não invalida que o incompetente do apoio ao cliente telefónico não saiba fazer o seu trabalho e a lei!