Forum RenaultPT
OFF TOPIC => Tasca => Tópico iniciado por: JMBpt em 26 de Julho de 2011, 14:28 pm
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Boas malta amiga,
venho por este meio pedir opiniões sobre um problema pequeno.
Comprei um camara na Worten faz 1 ano +- e perdi a 2ª via no entanto fui a worten com o comprovativo da data de compra.
No entanto ando a espera da 2a via faz 1 mês e dura e dura...
Ja falei com a linha da worten e dizem que a worten de faro esta a tratar do assunto.
A quem é que me posso jogar para que os rapazes da worten despachem-se? (ha sempre a 1a vez lol e esta é a minha :happy:)
cumps
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perdes-te a 2ª via ou o talão original? quando fazes uma compra dão-te um talão, se o perderes podes pedir uma segunda via desse talão, desde que tenhas um comprovativo de pagamento com data (extrato bancario dá) podem não te facultar logo na hora, mas que seja resolvido dentro de um período aceitável.
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perdes-te a 2ª via ou o talão original? quando fazes uma compra dão-te um talão, se o perderes podes pedir uma segunda via desse talão, desde que tenhas um comprovativo de pagamento com data (extrato bancario dá) podem não te facultar logo na hora, mas que seja resolvido dentro de um período aceitável.
Perdi o talão original, mas tenho a data exata da compra, pagamento foi via multibanco.
Já levei lá a worten e enviei via email para eles, mas andam a brincar vá...
Passou 1 mês e ainda andam à procura da factura... Ainda por cima tendo no extrato da minha conta apresenta o dia exato da compra.
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resumindo...está tudo certo para poder ser emitido a 2ª via do talão, pede para falares com alguém responsável dentro da loja, 1 mês é mais que suficiente para poder tirar/pedir uma segunda via.
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Pelo que sei da história os rapazes da Wortem andam à procura da factura no arquivo.
Vá se lá perceber porquê... a informática deve ser coisa que não lhes assiste. :laugh:
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Informaticamente é possível tirar na hora uma 2ª via do talão...também é aceitável algum problema que possam ter no sistema que impeça de a tirar no momento, mas 1 mês é mais que aceitável!!!
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Nop, por e simplesmente disseram que informáticamente não era possivel e que tinham de deslocar um colaborador propositadamente ao arquivo para encontrar no meio de milhares de facturas aquela que interessa, para poderem efectuar a 2ª via...
Por isso continuo a achar esta situação completamente surreal.
Mas o JMBpt pode dar mais pormenores sobre esta situação, vamos esperar pela resposta dele. ;)
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Ora nem mais amigo Depx, faço das tuas palavras minhas. Epa compreendo que tenham de deslocar alguem para encontrar 1 factura ou la o que quiserem no entanto até 15 dias vai epa vai a um mês e ninguém se mexe ou se mexem esse alguem não vê as coisas.
Senão precisa-se da factura cargava nisso mas como o produto que comprei é toshiba e o s/n da máquina não é reconhecido por eles tenho de ter a 2ª via da factura coisa que ando a espera...
Não há ninguém que possa indicar algo mais drástico? xD
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http://www.eusoucliente.com/ (http://www.eusoucliente.com/)
Não te garanto nada com a worten, mas com a tmn foi limpinho, loool
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há...o livro de reclamações!!!!
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Mas ao menos deram-se ao trabalho de pesquisar se alguém é obrigado legalmente a passar 2ª via de uma factura para tanta exigencia??
Se o sistema não mudou de há 7 anos para cá, pedir uma segunda via de factura ou cópia do talão, sabendo o dia, hora e loja, demora segundos. É provável que se estejam cagando..
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Mas ao menos deram-se ao trabalho de pesquisar se alguém é obrigado legalmente a passar 2ª via de uma factura para tanta exigencia??
Se o sistema não mudou de há 7 anos para cá, pedir uma segunda via de factura ou cópia do talão, sabendo o dia, hora e loja, demora segundos. É provável que se estejam cagando..
Ora nem mais. :wink:
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Após um mês de pura loucura por causa da minha 2ª via! Já a recebi!! lool Muito estranho depois de ter apresentado queixa na deco sobre eles, 2 dias depois recebi a 2ª via lol coincidência não??
Problema resolvido podem fechar o post que eu deixo:P
cumps
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Estranho realmente :azn:
Boas novas ;)
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Aproveito este tópico, para relatar uma situação absolutamente surreal que aconteceu hoje na Worten.
Resumindo a coisa, no passado mês de Agosto, estava eu de férias e a minha câmara de video teve uma "morte" súbita.
No dia 8 de Agosto, dirijo-me à loja onde comprei a câmara, papeis preenchidos e como de costume é dado pela Worten um prazo de reparação até 30 dias, em garantia já que o equipamento ainda só tinha 1 ano e 8 meses. Fiquei a aguardar o contacto deles, o qual não aconteceu dentro dos tais 30 dias.
Hoje, já passada uma semana do prazo, vou então verificar o que se passa, ao que a funcionária me responde que o equipamento não foi reparado e que será substituído por um novo.
Perante isto pensei eu que tudo bem e siga então uma treta nova.
Pergunto depois afinal qual foi a avaria e porque não foi possível a reparação. A resposta deixou-me incrédulo. A marca, no caso Toshiba, não aceitou fazer a reparação porque segundo eles a câmara de video não podia nunca ter sido vendida pela Worten. Só por acaso, a funcionária que me atendeu hoje, foi precisamente a mesma que me vendeu a câmara, tendo sido ela a assinar a factura de compra. Ela própria comentou que nunca tinha visto uma situação como esta Devo referir que na factura de compra estava escrito o nº de série (bem escrito e sem qualquer erro, por sinal).
Acabei então por trazer uma de outra marca, pelo mesmo valor e problema resolvido.
Devo ainda referir uma situação, nas facturas de compra de qualquer equipamento, verifiquem sempre se o número de série que é escrito na factura está correcto. Por vezes um pequeno erro no número, pode ser o suficiente para uma reparação em garantia ser recusada.
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Bem grande filme mesmo, então dá-se a tal situação do outro tópico do óleo Elf. Isto deixa-nos a pensar, como é possível tal coisa acontecer, só pode ter sido uma desculpa da empresa para não reparar, tendo a factura não á nada a favor da Toshiba, a não ser que o material seja contrafeito, o que não me parece o caso mas.......já se ouve tanta coisa e esta é uma delas.
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Borrifei-me na Toshiba.
Quem me vendeu a câmara foi a Worten, a Worten resoveu-me o problema, portanto está tudo bem.
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Boas, atenção que este pode ter sido um daqueles casos em que o fornecedor prefere pagar o produto, do que mandar repara-lo, e ter dado ordem (credito) à worten para dar o valor da compra ao cliente, do que receber o produto e fazer a sua reparação que muitas das vezes sai mais caro do que o próprio produto. Não existindo stock desse produto para entregar ao cliente um novo, devolveram o valor da compra ao cliente.
Eu tenho conhecimento de que algumas marcas, dão ordem as lojas para entregarem um aparelho novo quando aparecem avarias dentro da garantia, nem se quer os mandam para reparação, considerando-os como quebra.
Quanto à resposta da operadora realmente é um pouco estranha, mas em fim... Quanto aos cuidados a ter com os números de série , é um pormenor que normalmente não tomamos a atenção... Eu vou passar a ter atenção a esse pormenor....
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Essa malta só actua assim! Também tive um problema que estive mais de um mês para o resolver e o LIVRO DE RECLAMAÇÕES, não me resolveu o problema num dia, porque escrevi à sexta-feira, mas na segunda já estava resolvido... e com tratamento VIP!
P.S. pode dizer-se que foi resolvido num dia (útil)!
Faço o apelo aos users deste forum, para sempre que fizerem uma análise da situação e vejam que a razão está do vosso lado, a puxar da caneta e escrever... agora não abusem!
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Boas, atenção que este pode ter sido um daqueles casos em que o fornecedor prefere pagar o produto, do que mandar repara-lo, e ter dado ordem (credito) à worten para dar o valor da compra ao cliente, do que receber o produto e fazer a sua reparação que muitas das vezes sai mais caro do que o próprio produto. Não existindo stock desse produto para entregar ao cliente um novo, devolveram o valor da compra ao cliente.
sls, esta situação não teve nada a ver com o que referiste, até porque isso que descreves já me aconteceu e na altura foi precisamente isso que me foi referido.
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... Uma vez que aqui na tasca podemos conversar mais abertamente... em breve vou criar aqui um tópico com a saga que estou a passar com a Optimus!
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Pois... mas rui, a resposta que te deram não entra no padrão de "respostas SONAE", mas pronto.... o mais certo foi mesmo o fornecedor se recusar a aceitar o produto para reparação visto, já ter +/- 2 anos e estar desactualizado/descontinuado, e devolveram-te o dinheiro do artigo.
Engraçado seria questionar a Toshiba e perguntar porque é que não foi feita a reparação, e eles que expliquem afinal se a worten não podia vender, quem é era então.... :laugh: o "monhé" da esquina??
Por exemplo, passados quase 2 anos de ter comprado um pc , eu precisei de uma bateria nova, no sitio onde comprei o pc, eles lá disseram que iam ver, mas como já não tinham aquele modelo em stock, não sabiam se conseguiam pedir acessórios/componentes ou não.
Contactei directamente o importador, resolveram-me logo o problema, e enviaram-me a bateria para casa, foi só necessário pagar a bateria e os portes. Atenção que a bateria já estava fora da garantia.
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O equipamento não está nem desactualizado e muito menos descontinuado. Continua a ser comercializado em vários locais, estranhamente na Worten já não está disponível, o que me leva a pensar que existe alguma perturbação na relação Toshiba / Sonae.
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Tambem j passei por algo do genero: após 3 avarias consecutivas com o meu nokia n73, dirigi-me pela 4º vez à Vodafone e mais uma vez me disseram que era problema de software e que passada meia hora podia vir buscar o telemovel. Dessa vez saltou-me a tampa e disse que nao saia de lá sem o livro de reclamações visto eles se estarem a negar a me trocar telemovel apos a 4º re-ocurrencia do mesmo problema...
Certinho, mal falei no livro de reclamaçoes, chamaram logo o gerente e em 3 dias fiquei com o telemovel novo, pois trocaram-me o interior do mesmo, mantendo apenas as capas...
Neste pais infelizmente funciona cada vez a lei da pressão...
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O pessoal à vezes abusa do livro de reclamações só porque sim... Não digo que às vezes não seja necessário, mas por exemplo no caso de reparações em garantia, não é a Worten que dá 30 dias para a reparação, é a LEI... Logo, no 31º dia podem ir à loja e exigir um aparelho novo ou a restituição do dinheiro, tão simples como isso e não há loja que vos recuse tal coisa... É lei, não é qualquer benesse que qualquer loja vos dá... Como exemplo extremo disso tenho a maquina de café do meu trabalho, foi para reparação esperamos 30 dias, no 31º um colega foi à loja, perguntou se estava pronto visto que ninguém disse nada, a resposta até foi "sim, está pronta saiu ontem do nosso armazém portanto ainda nos chega hoje.." Resposta do meu colega "Pois isso eu não sei, eu só tenho disponibilidade de aqui estar agora e vou levar uma maquina visto que já passaram os 30 dias..." o empregado só disse "muito bem, deixe-me só ir buscar uma e retirar os acessórios" Tão simples quanto isso...
Quanto às trocas em vez de reparações, também são muito habituais, ainda o mês passado fui deixar uma maquina fotográfica com sensivelmente 3meses de uso à worten, mandaram-na para a Olympus e voltou uma nova dum modelo mais recente (o antigo ainda se vende à mesma). As reparações muitas vezes saem mais caras que a troca directa...
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O pessoal à vezes abusa do livro de reclamações só porque sim... Não digo que às vezes não seja necessário, mas por exemplo no caso de reparações em garantia, não é a Worten que dá 30 dias para a reparação, é a LEI... Logo, no 31º dia podem ir à loja e exigir um aparelho novo ou a restituição do dinheiro, tão simples como isso e não há loja que vos recuse tal coisa... É lei, não é qualquer benesse que qualquer loja vos dá...
Não é tão simples quanto pintas, a não ser que ameaces logo com o livro de reclamações... Tenho uma "boa" história da Rádio Popular ali do Retail Park, que dava uma página de um post, pelo que só refiro que tive 2h à espera que me dessem um "sim" à troca de um portátil que estava há 2 meses no arranjo (quando eu só tinha que ter esperado 1 mês, sim fechei os olhos ao 1º mês) por um novo de valor igual ou superior, sim 2 horas a teimar com a rapariga que por pouco não a mandava fo***! E isto porquê? Primeiro que levei coisa de meia hora a fazer-me de otário, naquela de ver até onde ela chegava, depois, quando comecei a secar, passei à descrição dos meus direitos (os tais que constam na lei) e de lhe questionar o porquê de lhe estar a encobrir os meus direitos... E depois para cúmulo (por esta altura já a tinha convencido a fazer a troca e evitado o livro de reclamações, ainda hoje me espanto de como o fiz), o responsável pelas trocas estava a jantar nos "bastidores" e tive de esperar quase 1 hora que o senhor "esfomeado" acabasse de comer, para me vir atender.... Enfim, eu é que sou um gajo que até tem muita calma nestas situações (demais até), porque para estas situações, livro de reclamações ainda era pouco!
Mas eu sei como as coisas funcionam nestas lojas, mesmo quando me ocorreu esta situação... Worten, Radio Popular e afins... E digo já que o problema não vem dos funcionários, mas sim de "lá de cima"... Solução, sem grandes chatices e demoras? Livro de reclamações, e se não resultar, o que duvido muito, siga para a Deco. É vê-los logo de rabo entre meio das pernas! :laugh:
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Epah, na Radio Popular então não vejo qual o stress até eles lá tem uma placa a dizer exactamente que dão garantia de reparação em 30 dias ou devolvem o dinheiro ou outro artigo, e fazem-no como se fossem eles os bonzinhos que gostam muito dos clientes e não como sendo obrigação legal, portanto não custa muito fazer a Sra. olhar e ler a própria placa.
Se digo que o pessoal abusa do livro de reclamações é por situações que já presenciei de pessoal com material completamente estragado do uso que lhe deram durante praticamente dois anos e chegarem ao balcão de assistência e exigirem a troca por um artigo novo pois aquele está, por exemplo, a saltar a tinta.... Sim já vi isto acontecer à minha frente... Uma maquina fotográfica originalmente azul, carregadissima de riscos e esfolada, via-se mesmo que tinha levado tratamento de choque, dava ideia que teria caído duma mota ou algo do género, e o gajo vai lá exigir a troca porque a tinta estava a saltar num canto, e isto com 1ano e 9meses em cima.
E dizerem-me que o mal vem de cima, eu concordo, mas o mal vem de cima quando neste mesmo caso o empregado não quis fazer a troca, o responsável também não e após muitas ameaças lá vem o gerente e dá toda a razão ao cliente e troca-lhe aquilo... Isso sim é o mal que vem de cima, além de habituar mal os clientes (não me venham com tretas que é bom pro nosso lado que depois de habituados a coisas destas generaliza-se e cai-se no ridículo) ainda desautoriza por completo os empregados que simplesmente estavam a fazer a função deles... Provavelmente se um deles tivesse aceite a troca ia levar na cabeça do gerente...