Penso que pode ser um cabo ou peça de plástico que partiu, se o elevador for igual ou idêntico ao do Laguna II.
Eu tive o mesmo problema e com a ajuda de um tutorial (DIY) e do youtube consegui fazer a reparação depois de mandar vir o kit de reparação.
No meu caso o que acontecia era exactamente isso, o vidro descia mas não subia e era um cabo partido.